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| 發(fā)布時(shí)間：2012.04.16 來源：廣元金順汽車園 瀏覽次數(shù)： |
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2012客戶滿意度年，我們正在努力……
金順汽車園負(fù)責(zé)人透露，在經(jīng)歷了汽車行業(yè)快速增長之后，汽車銷售逐漸顯得疲軟，在產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下，客戶的選擇更看重售后服務(wù)，因買車只是一時(shí)，養(yǎng)車卻是一生的事，如果服務(wù)商的綜合能力有限，將影響客戶的后期滿意度。
公司為提升服務(wù)滿意度，曾在2011年投入巨資以廠方標(biāo)準(zhǔn)，在硬件方面，按服務(wù)功能進(jìn)行分區(qū)裝修，以確保客戶的舒適感、人性化、方便快捷等功能。
2012年公司在硬體完善的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識的強(qiáng)化管理，以新車車購稅代征、保險(xiǎn)理賠、上牌入籍一站式服務(wù)讓客戶省心。
成立了專業(yè)的施救團(tuán)隊(duì)，以保障客戶24小時(shí)緊急救援，讓客戶貼心。
維修技師的綜合技術(shù)、服務(wù)意識不斷的提升及培訓(xùn)，讓客戶放心。
公司認(rèn)為客戶是我們的起點(diǎn)，也是我們的終點(diǎn)，做企業(yè)要讓客戶滿意，必須注重客情關(guān)系，只有擁有真正的客情關(guān)系，才能奠定在這個(gè)行業(yè)的核心競爭力，因此特組建了CRM客戶關(guān)系中心，以專心誠心對客戶進(jìn)行跟蹤關(guān)愛，還將繼續(xù)開展自駕游、愛車課堂、客戶俱樂部等多項(xiàng)活動，讓客戶享受愛車生活的同時(shí)帶來開心。
強(qiáng)化內(nèi)功、提升服務(wù)，打造“四心”服務(wù)理念，實(shí)施全體總動員，開展個(gè)性差異化服務(wù)，體驗(yàn)順心用車生活。
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